برنامج تعليمي عن ربوت المحادثة

برنامج تعليمي عن روبوتات الدردشة يعرف بالأجهزة والآلات التي يتم تصنيعها وبرمجتها للقيام بالعديد من المهام ، فهي أسرع من البشر وتختلف أنواعها حسب الأهمية التي صنعت من أجلها ، ومن أهم الأنواع هي الروبوتات التعليمية ، كما ظهرت مع التطور التكنولوجي الذي أدى إلى تطور المجالات والتقنيات في العالم ، مما ساهم في إضافة العديد من الفوائد إلى الحياة اليومية ، ومن خلال السطور التالية سوف نوضح لك ما هو الـ chatbot وكيف يكون يعمل.

برنامج Chatbot التعليمي

روبوت المحادثة عبارة عن برنامج كمبيوتر مصمم لمحاكاة المحادثات البشرية الذكية ، والتي تتم مع مستخدم واحد أو مجموعة من المستخدمين من خلال الاستماع أو الكتابة ، كما يشار إليها باسم كيانات المحادثة الاصطناعية ، حيث يتم استخدام روبوتات المحادثة من خلال تقنيات وتعليمية معينة الأساليب التي يمكن تعليمها للطالب من خلال تطبيقات المراسلة والمواقع الإلكترونية ، كما أنها تعتبر من برامج الذكاء الاصطناعي في النظام التي تعمل على دعم وخدمة العملاء من خلال روبوتات الدردشة ، والإجابة الصحيحة على هذا السؤال هي:

• مساعد IBM Watson.

ما هو الشات بوت؟

يتم تعريف المحادثة على أنها عملية اتصال وتفاعل وتبادل ونقل للمعلومات ، وينقسم مفهوم روبوت المحادثة إلى كلمتين: محادثة “روبوت” و “دردشة”. هو تطبيق تم إنشاؤه وبرمجته ليفكر بنفس طريقة البشر ، حيث يؤدي مهام معينة دون تدخل بشري من خلاله ، يتم التفاعل أو الدردشة مع نظام يعتمد على الذكاء الاصطناعي الذي يفهم لغة الإنسان ويعالجها ، يقدم ردًا عليه. عند التواصل مع روبوت محادثة ، يتم التفاعل مع نظام برمجي يشبه الإنسان ، يمكن من خلاله فهم الأسئلة المطروحة والرد عليها بالإجابات المناسبة.

كيف يعمل الشات بوت؟

يعتمد روبوت المحادثة على مجموعة من الخطوات المتسلسلة والمنظمة من أجل الحصول على إجابة صحيحة على استفسارات المستخدم ، حيث تتمثل هذه الخطوات في الآتي:

• امنح المستخدم مدخلات إلى طبقة AI التي تحتوي على وحدة البرمجة اللغوية العصبية ومحرك القرار.
• يفهم NLP نية المستخدم وسياقه ، وبناءً على ذلك فإنه يحول مدخلات المستخدم إلى لغة مفهومة ويرسلها إلى محرك القرار.
• يستخدم محرك القرار خوارزمية التعلم الآلي لتحديد الاستجابة المناسبة التي سيعطيها الروبوت ، ثم يرسل تلك الاستجابة إلى وحدة توليد اللغة الطبيعية.
• تقوم وحدة توليد اللغة الطبيعية بتحويل لغة الآلة إلى نص أو لغة يمكن أن يفهمها البشر.
• ينتج عن توليد اللغة الطبيعية وحده الإجابة التي سيقدمها روبوت المحادثة للمستخدم.

ما هي أنواع روبوتات المحادثة؟

روبوتات الدردشة هي برنامج ذكاء اصطناعي يحاكي اللغة الطبيعية ويتحدث عنها من خلال مواقع الويب أو تطبيقات المراسلة ، حيث يتم تقسيمه إلى نوعين سيتم وصفهما بالآتي:

• روبوت المحادثة القائم على القواعد: حيث يتم تحديد الإجابة في هذه الروبوتات مسبقًا من خلال تدفق المحادثة ، فهي تحتوي على أسئلة المستخدمين والردود المناسبة عليهم ، ويستخدم الروبوت منطق برمجة بسيطًا يعمل على الرد على استفسارات المستخدم.
• روبوت المحادثة القائم على الذكاء الاصطناعي: يستخدم هذا النوع من الروبوتات في معالجة اللغة الطبيعية ، وسوف يتفهم استفسارات المستخدم ويجيب عليها بطريقة أكثر ذكاءً. تتعلم هذه الروبوتات باستمرار من محادثات المستخدم وتصبح أكثر ذكاءً من خلال فهم ما يفضله المستخدم.

ما هي استخدامات chatbot؟

يعد chatbot بأداء العديد من المهام ، حيث توجد العديد من المجالات الشيقة التي يمكن استخدام chatbot فيها ، وستكون أبرز استخداماته التالية:

• خدمة العملاء: يمكن من خلالها إنشاء روبوت يمكنه التعامل مع استفسارات العملاء في ثوانٍ دون تأخير في الخدمة.
• طلبات حجز المواعيد أو التذاكر: يستخدم برنامج الدردشة الآلي لتلقي طلبات الحجز في المطاعم أو صالونات التجميل أو تذاكر السينما.
• روبوت المعلومات: يمكن من خلاله توفير المعلومات حول مواضيع محددة مثل السياحة والخطط الحكومية ومعلومات التسوق.
• مساعد الرعاية الصحية: يراقب باستمرار مساعدي الرعاية الصحية ، ويعرف الظروف الصحية ويقدم الاقتراحات والنصائح لتحسينها.

Watson Assistant لتعليم روبوتات المحادثة

Watson Assistant من شركة IBM يمكن من خلاله إنشاء وتدريب ونشر روبوت محادثة عبر الإنترنت ، حيث أنه من خلال Watson Assistant ليست هناك حاجة لأي نوع من الخبرة الفنية ، فهو برنامج تعليمي يمكن للمستخدمين من خلاله الإجابة على الأسئلة ، ويستخدم أيضًا استراتيجيات البرمجة Neurolinguistics لمعرفة نية المستخدم ، بينما يعمل نظام IBM Cloud الأساسي على إنشاء روبوت محادثة يستخدم نظام التعلم الآلي ، والذي يمكن من خلاله تشغيل chatbot ضمن مجموعة من الأجهزة والتطبيقات ، وإنشاء وتعليم يوجد chatbot مجموعة من الخطوات التي يجب اتباعها ، كالتالي:

قم بإعداد حساب IBM Cloud

في هذه المرحلة ، يتم إنشاء حساب BM Cloud من موقع الويب الخاص بمنصة BM Cloud ، ومن الممكن الدخول إلى صفحة إنشاء الحساب “” ، حيث يلزم إدخال البريد الإلكتروني وكلمة المرور وبعض المعلومات الشخصية التي يسهل عملية إنشاء الحساب.

قم بإنشاء روبوت محادثة باستخدام مساعد Watson

بعد تسجيل الدخول إلى منصة IBM Cloud من خلال حساب المستخدم ، يجب اتباع الخطوات التالية التي تسهل عملية إنشاء روبوت محادثة ، وهي كالتالي:

• انقر فوق “البدء” في نافذة إنشاء Chatbot.
• اختر خطة خطة Lite المجانية كافية للبدء لأي شخص لا يعمل على إدارة مؤسسة كبيرة ، حيث تقدم 10000 رسالة شهريًا ، بالإضافة إلى امتلاك خمس مهارات للحوار و 100 عقدة حوار ، وإذا كان المستخدم يحتاج إلى خطة أكبر ، يمكنه الترقية إلى خطة مدفوعة في أي وقت يمكن أيضًا الاحتفاظ بتدفقات الحوار وسجلات الدردشة والنوايا والكيانات.
• اختر خطة حيث يتعين عليك اختيار الاسم الذي سيتم منحه لبرنامج chatbot.
• ارجع إلى لوحة معلومات IBM Cloud ، ثم يتوفر Watson Assistant ضمن قائمة الخدمات في ملخص المورد.
• انقر فوق اسم المساعد الذي تم إنشاؤه من خلال الخطوات السابقة لتشغيل مساعد Watson.
• انقر فوق “مساعدتي الأولى” ثم انقر فوق “حوار” في قسم “المهارة”.

النوايا والكيانات في Watson Assistant

من المهم فهم القصد والكيانات قبل البدء في إنشاء مربع حوار لروبوت محادثة. يجمع chatbot بين المقاصد والكيانات مع بعضها البعض لاكتشاف أفضل الطرق للإجابة على الأسئلة. تشرح شركة IBM هذين المفهومين بالطريقة التالية:

• النوايا: هذه هي الإجراءات التي يطلبها المستخدم من روبوت المحادثة.
• الكيانات: هي الأسماء التي تحتوي على أسماء الأماكن أو أسماء البضائع.

تحديد النوايا في Watson Assistant

القصد هو غرض العميل أو نيته في طرح السؤال ، حيث أن هذا القصد هو العثور على المعلومات الأساسية لساعات العمل أو مجرد إلقاء التحية. يمكن أيضًا تعيين النوايا في chatbot باستخدام مساعد Watson باتباع الخطوات التالية:

• انقر فوق Create Intent الموجود في قسم المهارات وأدخل اسم النية اختياريًا مع وصفه. يجب أن يعكس الاسم أيضًا النية مثل الموقع ، أو الترحيب ، أو ساعات العمل ، أو إذا كان القصد هو التحية ، فعند إضافة هذا الاسم ، سيعرض المساعد مطالبة أخرى تسمى “مثال مستخدم” حيث يمكن للمستخدم إدخال جميع الطرق في يمكن للعملاء تقديم أنفسهم إلى برنامج الدردشة ، مثل: مرحبًا أو تحياتي.
• يجب عليك إدخال كل نية والنقر فوق “إضافة مثال” لإدخال جميع القيم المناسبة لها ، وللحصول على قائمة سيستخدمها الروبوت لتحديد الهدف.
• يجب تكرار هذه الخطوات لجميع النوايا الأخرى التي قد تكون لدى العملاء ، مثل ساعات العمل ، والاشتراك في الخدمة ، ودعم التطبيق ، والموقع ، وقد تكون نية وداع لأنه من المفيد ترك انطباع جيد لدى المستخدم .

قم بإعداد الكيانات في Watson Assistant

يمكن إعداد الكيانات المتعلقة بطبيعة الشركة وعملها بحيث يتعلم chatbot كيفية البدء في الإجابة على الأسئلة ، وسيُظهر ما يلي كيفية إعداد الكيانات في مساعد Watson:

• أدخل القيم التي تتعلق بالكيان ومفرداته.
• يستخدم chatbot القيم ويجد كيانًا محددًا بناءً على المفردات التي يستخدمها العميل في سؤاله ، ويمكن للعميل استدعاء المعرض ، بينما يمكن لعميل آخر الاتصال بمتجر ، يجب تضمين هاتين القيمتين تحت كيان واحد ، لذلك إذا كان المعرض الفني عبارة عن اسم كيان ، فإن المعرض هو اسم القيمة ، بينما بالنسبة للقاعة وصالة العرض والمخزن مترادفات.

الحوار والعقد في Watson Assistant

يُظهر الحوار كيف يستجيب روبوت المحادثة للعملاء. ينتقل إلى مواضيع جديدة ومتعددة بناءً على الردود السابقة من خلال استخدام أشجار الحوار. تقوم شجرة الحوار بتحويل العميل إلى مواضيع متعددة من خلال العقد ، وتتعامل العقد مع كيفية الاستجابة لكيانات أو نوايا محددة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يحتوي اسم العقدة على وصف يتعلق بالمشكلة التي يتعامل معها برنامج الدردشة الآلي.

وهكذا قدمنا ​​لكم إجابة مناسبة على السؤال الذي كان بعنوان برنامج تعليمي حول روبوت الدردشة ، حيث شرحنا بإيجاز مفهوم روبوت الدردشة وكيف يعمل ، وحددنا أبرز استخداماته وأنواعه. كما تمت مناقشة برنامج مساعد Watson وكيفية عمله بالتفصيل.